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消費資(警)訊---使用國際訂房網站睜大眼、看仔細

  • 更新時間:2018/07/12 16:41:46

使用國際訂房網站睜大眼、看仔細 日期:105-08-30

適逢暑假旅遊旺季,不少民眾選擇網路訂房,不僅節省時間且方便一覽所有住宿的優惠;惟所生之消費爭議案件亦與日俱增,行政院消費者保護處(下稱行政院消保處)蒐集消費爭議原因,提醒民眾使用國際訂房網站前,先詳細閱讀免費取消條款及退費等相關規定,並確認是否能於預訂日期前往住宿;此外,以信用卡支付國際訂房網站之相關費用有額外的國外刷卡手續費,消費者不可不小心。行政院消保處表示,經蒐集國際訂房網站所生消費爭議原因,主要為:

(一) 消費者已訂房成功,惟於預定日入住飯店,飯店宣稱未收到國際訂房網站訊息(未有預訂紀錄),未能入住。 (二) 消費者填寫錯誤mail訂房,國際訂房網站仍認訂房成功,惟錯誤的mail使消費者無法在網頁查詢到有訂房紀錄,仍從信用卡扣款。 (三) 國際訂房網站已從信用卡扣款,惟消費者至飯店入住,飯店聲明未收到款項,又向消費者收取房費。 (四) 國際訂房網站向消費者宣稱因標錯價而自動取消預訂。 (五) 消費者逾越「免費取消」期限才取消預訂,而被扣款。有關國際訂房網站之規定,目前各家網站有不同的規定,例如在價格上,Agoda網頁上的價格未含稅金和服務費(但下載APP則可選擇啟用「含稅價」模式),而Booking.com價格顯示含稅;另外取消訂房條款,也各有不同。

民眾在訂房前,應先詳細閱讀免費取消條款及退費等相關規定,並注意下列事項:

一、 在選擇付款時,仔細檢視是否該飯店該房型有提供「免費取消」期限,善用免費取消期限內,仔細思考及確認是否於預訂日前往住宿。

二、 同一飯店不同房型提供的取消訂房條件不一,在預訂前,應該仔細確認網頁顯示資訊。

三、 在國際訂房網站使用信用卡預付方式,不管是訂國內或國外住宿,會有額外的國外刷卡手續費。

四、 部分飯店或房型可在住宿當天到飯店刷卡付費,住宿費用不透過國際訂房網站扣款,免除信用卡帳單可能有國外刷卡手續費之情況。

五、 國際網路訂房網站常推出優惠房價,例如Agoda的A級特惠價通常不提供「免費取消期限」及「延後扣款」條件,故在預訂前,請先確認是否能於預訂日期前往住宿,以免發生取消訂房爭議。

行政院消保處提醒消費者,國際訂房網站標榜最低價保證、快速比價及特價優惠等吸引消費者訂房,在訂房前應仔細思考及確認是否能於預訂日期前往住宿,並應仔細確認網頁顯示資訊,才能玩得便捷又愉快。 (資料來源:消費者保護處)